Spedizioni

Restrizioni di spedizione

Per l'Italia: spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Campione d'Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

Tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione:

ITALIA: 1 – 2 giorni a seconda delle destinazioni
USA e Canada: 3 – 5 giorni a seconda delle destinazioni e dai tempi di sdoganamento da parte della dogana del posto
Europa: 3 – 4 giorni per le destinazioni principali / 5 – 6 giorni per le destinazioni remote
America del Sud: 3 – 5 giorni a seconda delle destinazioni e dai tempi di sdoganamento da parte della dogana del posto
Asia e Medio Oriente: 5 – 8 giorni a seconda delle destinazioni e dai tempi di sdoganamento da parte della dogana del posto
Australia e Oceania: 5 – 8 a seconda delle destinazioni e dai tempi di sdoganamento da parte della dogana del posto
Africa: 5 – 8 giorni a seconda delle destinazioni e dai tempi di sdoganamento da parte della dogana del posto
SHUSALA non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori dal controllo di SHUSALA.
Desideriamo ricordare ai nuovi clienti che SHUSALA può richiedere alla Banca o PayPal di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell'ordine.

Spedizione degli articoli disponibili

Gli ordini di articoli già disponibili presso i produttori sono spediti il secondo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine.
Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
In tutti i casi SHUSALA si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.

Spedizione degli articoli in “Ordine per la produzione”

Gli ordini di articoli in “ordine per la produzione” sono spediti non appena gli articoli risultano disponibili. La carta di credito è addebitata il giorno stesso dell’avvenuta ricezione del “ordine per la produzione”, sebbene la spedizione avvenga più avanti nella stagione.
Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino.

Consegna dell'Ordine

Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.
Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare SHUSALA all’indirizzo customercare@shusala.com
Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con SHUSALA e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.

Documenti per pellami esotici

Le spedizioni di SHUSALA che contengono articoli realizzati con pellami esotici, con destinazione al di fuori della Comunità Europea, necessitano per legge di una documentazione aggiuntiva C.I.T.E.S. (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Flora and Fauna).
Questo documento ha la funzione di accompagnare il capo e certificare che il capo è stato realizzato con pellami di animali allevati appositamente per il commercio, e non selvaggi. Per in formazioni aggiuntive potete consultare www.cites.org .
Il rilascio di questo documento da parte del Fishing Wildlife and Game Custom’s Office richiede 14 giorni.
Inoltre, per ottenere il documento CITES, è necessario esibire la fattura di vendita, pertanto il cliente sarà addebitato prima della spedizione.
A causa dei tempi tecnici per l’ottenimento di queste autorizzazioni, la spedizione non rientrerà nei normali tempi di consegna.
In alcuni casi la dogana di destinazione potrebbe richiedere al cliente di ottenere una licenza di importazione per ricevere il pacco. In questo caso gli eventuali costi sostenuti per l'ottenimento della licenza saranno a carico del cliente e non potranno essere rimborsati da SHUSALA.

Resi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio taglia, store credit o rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Eventuali etichette e talloncini non devono essere rimosse.

Istruzioni per il Reso

1.    Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve accedere alla propria area personale sul sito e selezionare gli articoli da restituire. Una volta completata la procedura SHUSALA invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

2.    La restituzione deve essere effettuata con il corriere indicato nella mail inviata da SHUSALA. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi SHUSALA. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).

3.    Sono disponibili 3 tipi di compensazione:

   3.1. Cambio taglia

In caso di reso per cambio taglia/colore la spedizione di rientro è gratuita.
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. In caso di reso della nuova taglia richiesta la compensazione sarà necessariamente per rimborso parziale.

   3.2. Store Credit

In caso di reso per Store credit la spedizione di rientro è gratuita.
Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.
Lo Store Credit:
•    può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso
•    non può essere cumulato con altri Store Credit
•    deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

   3.3. Rimborso parziale

In caso di reso con richiesta di rimborso, la spedizione di rientro e gli eventuali dazi di importazione saranno a carico del Cliente.

•    Il costo della spedizione di rientro per i paesi esterni alla EU è di € 50,00, più i costi delle tasse di importazione.
•    Il costo della spedizione di rientro per i paesi interni alla EU è di € 15,00.
•    Il costo della spedizione di rientro dall’ITALIA è di € 10,00.
(Tali importi verranno detratti dal rimborso finale.)
•    Il rimborso parziale sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini SHUSALA e i capi saranno verificati.
•    Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata.
•    Per gli ordini pagati con PayPal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.
•    Il rimborso parziale sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

4.    La spedizione del reso deve avvenire entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

TERMINI E CONDIZIONI

•    Eventuali etichette e talloncini non devono essere rimosse. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

•    Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

•    I resi devono essere spediti all'interno della scatola SHUSALA.

•    Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di SHUSALA, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. SHUSALA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

•    I resi autorizzati da SHUSALA devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.

•    SHUSALA si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per SHUSALA o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

•    SHUSALA si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.